工作地点:
福建省-厦门市
工作职责:
1、及时处理线上客户咨询与投诉(如:公众号、app、电话、微信等)
2、准确记录客户来访问题、并跟踪解决
3、熟悉公司产品,与家长/学员有效沟通交流,挖掘需求促成下单
4、主动外呼,完成回访、活动传达等工作内容
5、定期汇报/总结工作完成情况,并分析客户投诉、建议和意见,提出改进方案
6、完成领导交办的其他工作
任职资格:
1、对教育/服务有一定的兴趣和热情
2、熟练操作office办公软件,有熟练的中文打字基础
3、专科以上学历,一年左右经验
4、较强的适应能力、沟通能力,耐心细致,有责任心
5、态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力
上班时间:
排班轮休制(双休),早晚班工作时间:
早:09:00-17:30(12:00-13:30休息)
晚:14:30-22:00(17:00-17:30休息)